1. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

Le site https://fenua-zone.com/ est exploité par Fenua-Zone. Toute correspondance ou demande d'information peut être adressée par e-mail à support@fenua-zone.com. Nous sommes disponibles pour répondre à toute question concernant nos produits, nos services ou toute information relative à votre commande. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients en offrant un service de qualité et en assurant une transparence totale sur nos activités commerciales.

2. OBJET

Les présentes "Conditions Générales de Vente et d'Utilisation" (CGV/CGU) régissent l'utilisation du site https://fenua-zone.com/ ainsi que les ventes de produits réalisées via ce site. Elles ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la navigation sur le site et de toute commande effectuée par un client. Toute commande passée implique l'acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV/CGU. En accédant au site et en effectuant une commande, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et s'engage à les respecter dans leur intégralité. Fenua-Zone se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Il est donc recommandé aux utilisateurs de les consulter régulièrement afin d'être informés des mises à jour éventuelles.

3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les produits présentés sur le site sont décrits avec la plus grande exactitude possible afin de fournir aux clients des informations claires et précises sur leurs caractéristiques, leur composition, leurs dimensions, ainsi que sur leur utilisation. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir, et Fenua-Zone ne saurait être tenue pour responsable en cas d'inexactitude dans la description des produits. Les photographies, graphismes et descriptions des produits sont donnés à titre indicatif et n'engagent pas Fenua-Zone. Les stocks sont actualisés régulièrement, mais Fenua-Zone ne saurait garantir la disponibilité permanente des produits proposés. En cas d'indisponibilité après passation d'une commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra annuler ou modifier sa commande. Nous nous engageons à proposer des produits de qualité et à travailler avec des fournisseurs de confiance pour garantir la satisfaction de nos clients.

4. PRIX ET TAXES

Les prix des produits sont indiqués en francs CFP (XPF), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément et précisés avant validation de la commande. Fenua-Zone se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. Les variations de prix peuvent résulter de modifications tarifaires de nos fournisseurs, de l'évolution des coûts de transport, ou encore de fluctuations des cours des matières premières. Le client est informé que les promotions et réductions exceptionnelles sont appliquées dans la limite des stocks disponibles et pour une durée déterminée, indiquée sur le site.

5. COMMANDE ET PAIEMENT

Toute commande est considérée comme définitive après réception de son paiement intégral ou en cas de choix du paiement à la livraison. Le client doit vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande. Fenua-Zone ne saurait être tenue responsable des erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient. Les paiements en ligne sont sécurisés et réalisés via la plateforme Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site, y compris le paiement à la livraison. Le client s'engage à utiliser un moyen de paiement lui appartenant et à détenir les autorisations nécessaires pour effectuer la transaction. Toute commande fait l'objet d'un accusé de réception envoyé par e-mail confirmant l'enregistrement de la commande.

6. LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées sur l'ensemble du territoire de la Polynésie française. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, notamment pour les îles. Fenua-Zone s'engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter ces délais, mais ne pourra être tenue responsable en cas de retard dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des intempéries, des grèves, des blocages ou des problèmes logistiques liés aux transporteurs. En cas de retard important, le client sera informé dès que possible. Il appartient au client de vérifier l'état des produits à la livraison et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) dans un délai de 48 heures, en adressant une réclamation par e-mail à contact@fenua-zone.com.

7. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Fenua-Zone propose une garantie commerciale dite « Satisfait ou remboursé ».

7.1 Conditions d'application de la garantie :

Le Client peut souscrire à cette garantie optionnelle au moment de la commande, en choisissant l'option correspondante lors de la sélection du mode de livraison. Cette option peut entraîner des frais supplémentaires, précisés au moment de la commande.

7.2 Modalités d'exercice de la garantie :

Dans le cadre de cette garantie commerciale, le Client peut demander le remboursement ou l'échange du produit commandé s'il ne lui convient pas, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour exercer cette garantie, le Client devra notifier sa demande à Fenua-Zone par écrit, soit par e-mail à l'adresse suivante : contact@fenua-zone.com.

Les produits devront être retournés en bon état (non usés ou abîmés), complets (accessoires, notices, etc.), et dans leur emballage d'origine intact, permettant une re-commercialisation. Le retour devra être accompagné d'une copie de la facture d'achat.

7.3 Frais et remboursement :

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à Fenua-Zone (produit défectueux, non conforme à la commande). Le remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve du respect des conditions précitées.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

7.4 Rappel des droits légaux :

Cette garantie commerciale est sans préjudice des droits légaux dont dispose le Client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, applicables en Polynésie française, conformément aux dispositions en vigueur du Code civil et du Code de la consommation local.

8. GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus sur le site https://fenua-zone.com/ bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité ou de défaut caché, le client est invité à contacter le service client de Fenua-Zone par e-mail à contact@fenua-zone.com en fournissant une description précise du problème ainsi que des photographies, le cas échéant. Après vérification, Fenua-Zone procédera à l'échange ou au remboursement du produit, selon la solution convenue avec le client.

9. RESPONSABILITÉ

Fenua-Zone s'engage à fournir des produits conformes aux normes en vigueur et à veiller à leur qualité. Toutefois, la responsabilité de Fenua-Zone ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable au client, à un tiers ou à un cas de force majeure. La responsabilité de Fenua-Zone est limitée au montant de la commande passée par le client.

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les informations collectées sur le site sont nécessaires à la gestion des commandes et au suivi des relations commerciales. Elles sont traitées conformément à la loi du 1er août 2000 sur la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données personnelles en Polynésie française. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur ses données personnelles en contactant Fenua-Zone par e-mail à support@fenua-zone.com.

11. MÉDIATION

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation via le site de la DGAE Polynésie française : https://www.service-public.pf/dgae/.

12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français en vigueur en Polynésie française. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux de Papeete.

13. MODIFICATIONS DES CGV/CGU

Fenua-Zone se réserve le droit de modifier ces CGV/CGU à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site.

14. CONTACT

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à support@fenua-zone.com.