Chez Fenua-Zone, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit pleinement satisfaisante. Cependant, si vous deviez rencontrer un problème avec votre commande, voici les modalités applicables aux retours et remboursements, conformément à la réglementation en vigueur en Polynésie française.

1. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Fenua-Zone propose une garantie commerciale dite « Satisfait ou remboursé ».

1.1 Conditions d'application de la garantie :

Le Client peut souscrire à cette garantie optionnelle au moment de la commande, en choisissant l'option correspondante lors de la sélection du mode de livraison. Cette option peut entraîner des frais supplémentaires, précisés au moment de la commande.

1.2 Modalités d'exercice de la garantie :

Dans le cadre de cette garantie commerciale, le Client peut demander le remboursement ou l'échange du produit commandé s'il ne lui convient pas, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour exercer cette garantie, le Client devra notifier sa demande à Fenua-Zone par écrit, soit par e-mail à l'adresse suivante : contact@fenua-zone.com.

Les produits devront être retournés en bon état (non usés ou abîmés), complets (accessoires, notices, etc.), et dans leur emballage d'origine intact, permettant une re-commercialisation. Le retour devra être accompagné d'une copie de la facture d'achat.

1.3 Frais et remboursement :

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à Fenua-Zone (produit défectueux, non conforme à la commande). Le remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve du respect des conditions précitées.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

1.4 Rappel des droits légaux :

Cette garantie commerciale est sans préjudice des droits légaux dont dispose le Client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, applicables en Polynésie française, conformément aux dispositions en vigueur du Code civil et du Code de la consommation local.

2. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :
• Produits périssables (nourriture, fleurs).
• Produits d’hygiène et articles intimes descellés après livraison.
• Logiciels, contenus numériques téléchargeables, cartes cadeaux.
• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé lors du transport :
• Contactez-nous sous 48 heures à contact@fenua-zone.com avec des photos du produit et de l’emballage.
• Nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un échange ou un remboursement.

4. ERREUR D'ADRESSE OU COLIS NON RÉCLAMÉ

Assurez-vous de bien renseigner vos coordonnées. En cas d’adresse erronée ou si le colis est non réclamé, les frais de nouvelle expédition seront à votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué si le colis nous revient non réclamé sans instruction de votre part.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, contactez-nous à contact@fenua-zone.com. Nous vous indiquerons l’adresse exacte pour renvoyer votre colis. Veuillez joindre la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Pour tout article d’une valeur supérieure à 8 000 FCP (PF), il est recommandé d’utiliser un service de suivi ou une assurance. Fenua-Zone ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou d’endommagement pendant le transport de retour.

7. INFORMATIONS DE CONTACT

E-mail : contact@fenua-zone.com
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire concernant notre politique de retour.