Chez Fenua-Zone, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, applicable en Polynésie française.

ARTICLE 1 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données est Fenua-Zone. Nous sommes responsables de la collecte et du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à vos données personnelles à l’adresse e-mail support@fenua-zone.com.

ARTICLE 2 – DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous effectuez un achat ou naviguez sur notre site, nous collectons les données personnelles nécessaires à l’exécution de nos services. Cela inclut votre nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ainsi que les informations de paiement traitées par nos prestataires. Nous recueillons également des données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez pour assurer le bon fonctionnement de notre site et améliorer votre expérience utilisateur. Données supplémentaires pour le paiement à la livraison : Lorsque vous choisissez l’option “Payer à la livraison”, nous pouvons être amenés à collecter des informations complémentaires telles que la confirmation téléphonique de votre commande, ainsi que des informations relatives à votre règlement en espèces au moment de la réception. Ces données sont traitées exclusivement pour assurer la bonne exécution de votre commande.

ARTICLE 3 – FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont collectées dans le cadre des finalités suivantes : l’exécution et la gestion de vos commandes, y compris la livraison de vos produits (base légale : exécution d’un contrat), la gestion du service client et le traitement de vos demandes (base légale : exécution d’un contrat), l’envoi d’offres commerciales et de newsletters sous réserve de votre consentement (base légale : consentement), ainsi que la sécurité du site et la prévention des fraudes (base légale : intérêt légitime).

Prévention des fraudes liées au paiement à la livraison : Afin de garantir la sécurité des transactions, notamment pour l’option “Payer à la livraison”, nous pouvons vérifier certaines informations et vous contacter avant l’expédition. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à sécuriser nos opérations et à prévenir les fraudes. Chaque collecte est justifiée par une base légale que nous respectons rigoureusement.

ARTICLE 4 – CONSENTEMENT ET DROIT DE RETRAIT

Votre consentement est expressément requis pour recevoir nos communications marketing. Lors de votre inscription ou de la finalisation d’une commande, nous vous offrons la possibilité de cocher une case autorisant l’envoi de ces informations. Vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment en nous contactant à support@fenua-zone.com. Nous nous engageons à traiter votre demande de désabonnement dans les meilleurs délais afin que vous ne receviez plus de communications non sollicitées.

ARTICLE 5 – DURÉE DE CONSERVATION

Les données personnelles que nous collectons sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les données relatives à vos commandes sont conservées pendant une période de 5 ans après la dernière transaction afin de répondre à nos obligations légales et comptables. Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact avec vous. Les données bancaires sont conservées uniquement le temps de la transaction, puis immédiatement supprimées conformément aux règles en vigueur. Conservation des preuves de paiement à la livraison : Les informations liées aux paiements effectués à la livraison sont conservées pendant la durée légale requise en matière de comptabilité et de preuve de transaction, soit 5 ans.

ARTICLE 6 – PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES TIERS

Nous partageons vos données personnelles uniquement avec des tiers de confiance et lorsque cela est strictement nécessaire. Cela inclut Shopify, notre prestataire de plateforme e-commerce, situé au Canada et conforme aux exigences du RGPD, ainsi que nos partenaires de paiement et transporteurs qui assurent la gestion de vos commandes et la livraison de vos produits. Transmission aux livreurs pour paiement à la livraison : Dans le cadre de l’option “Payer à la livraison”, nous transmettons aux transporteurs ou livreurs mandatés vos nom, prénom, adresse et montant à percevoir. Ces partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement pour la livraison et l’encaissement. Lorsque ces prestataires sont situés en dehors de l’Union européenne, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types validées par la Commission européenne, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité de vos informations.

ARTICLE 7 – VOS DROITS

En application du RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles : le droit d’accéder à vos données et d’en demander une copie, le droit de rectifier vos informations si elles sont inexactes, le droit d’obtenir l’effacement de vos données si leur traitement n’est plus nécessaire, le droit à la limitation du traitement dans certaines circonstances, le droit à la portabilité de vos données vers un autre prestataire lorsque cela est techniquement possible, ainsi que le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

Limites au droit à l’effacement pour les paiements à la livraison : En cas de paiement à la livraison, certaines informations financières (preuve de paiement en espèces) ne pourront être supprimées avant l’expiration des délais légaux de conservation comptable. Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits en adressant une demande à support@fenua-zone.com, accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité pour des raisons de sécurité.

ARTICLE 8 – COOKIES

Notre site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation, d’analyser la fréquentation de nos pages et de personnaliser nos offres publicitaires. Ces cookies peuvent être déposés par nous ou par nos partenaires.

ARTICLE 9 – SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Cela inclut la sécurisation des systèmes informatiques, la limitation des accès aux seules personnes autorisées et l’utilisation de technologies de chiffrement. Malgré ces précautions, nous vous rappelons qu’aucun système n’est infaillible et que des risques subsistent lors de la transmission d’informations sur Internet. En cas de violation de données présentant un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

ARTICLE 10 – RÉCLAMATIONS

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n’ont pas été respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sur le site www.cnil.fr ou par courrier à l’adresse suivante : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France. Nous vous encourageons toutefois à nous contacter au préalable à support@fenua-zone.com afin que nous puissions répondre à vos préoccupations.

ARTICLE 11 – MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, technologiques ou commerciales. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec indication de la date de révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des pratiques mises en œuvre concernant vos données personnelles. Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous écrire à support@fenua-zone.com.